COVID-19- ECA-Assurances déploie une organisation massive pour le télétravail de ses collaborateurs

ECA-Assurances, courtier grossiste leader sur le marché depuis 1995, a pris très tôt au sérieux le Coronavirus/COVID-19 et anticipé dès lors une organisation de travail alternative massive en déployant les mesures prévues par son Plan de Continuité d’Activité pour maintenir la pérennité de ses activités, y compris pour ses sites marocains situés à Casablanca et Oujda, ceci dans des conditions sanitaires maximales.

Un déploiement technique d’envergure

Pour l’ensemble de ses sites, ECA-Assurances a déployé tous les moyens techniques, organisationnels et humains pour assurer le télétravail à la quasi-majorité de ses effectifs, notamment les gestionnaires et les téléconseillers.

« Nous avons décidé très tôt d’instaurer le télétravail pour tous nos salariés. Avant tout pour les aider à respecter les mesures de confinement, et ainsi préserver leur santé et celles de leurs proches. » Hasna MEKKAOUI, Manager Service Gestion

Toutes les équipes techniques d’ECA-Assurances se sont mobilisées afin d’être à la hauteur du challenge. L’objectif de la DSI était clair : être en état de marche pour le lundi 16 mars. Durant tout le week-end qui a précédé, les éléments matériels et de réseaux destinés au télétravail ont été mis en place et éprouvés : re-paramétrage de l’ensemble des ordinateurs des collaborateurs avec de nouvelles règles de sécurité et tests des connexions des équipes.
Les activités de relation client peuvent donc se poursuivre normalement, avec notamment un taux de prise d’appels moyen de 95%. L’implication et les efforts déployés visent à garantir la qualité de service et le niveau de satisfaction habituels aux assurés.

La santé et le bien-être des collaborateurs avant tout

Des dispositions immédiates ont été appliquées pour lutter contre la propagation du virus et ainsi protéger la santé des collaborateurs. Un process et des softwares de communication directe ont été mis en place pour le maintien d’un service et d’une information efficaces et fluides entre les équipes.

L’humain au coeur des préoccupations

La priorité du courtier grossiste reste la protection de ses collaborateurs, avec une attention toute particulière portée à la conservation de leurs emplois. Différentes mesures ont été déployées par l’entreprise pour permettre à ses salariés en France et au Maroc de réaliser leur missions en télétravail dans des conditions optimales :
▪ Prêt de matériel : ordinateur portable, casque audio, etc…
▪ Mise en place d’un forfait prenant en charge l’abonnement Internet et une partie de l’abonnement téléphonique des collaborateurs.

Le secteur du courtage d’assurance bousculé

À l’heure où bon nombre d’acteurs de l’assurance peinent à mettre en oeuvre l’organisation humaine et technique nécessaire au maintien de leurs services de relation client, les 1200 collaborateurs d’ECA-Assurances présents en France et au Maroc sont mobilisés pour garantir la qualité de service et le niveau de satisfaction habituels à leurs assurés.